标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员9125：好评
入住酒店，很满意，客栈有前院后院都很舒服，公共区域很多，看海也很舒服，酒店工作人员都很热情，下次来要来这住
会员1656：好评
这家是这次旅行住的几家酒店中最好的一家，酒店位于大理古城正对着洱海的龙龛码头，从古城到村里开车大概就十分钟的路程，算是洱海边最靠近古城的村了吧（就是最近一直在修路，不大好走，但貌似整个洱海周边都在修路??）。位置就在洱海边，房间窗户都是面向洱海的，要是天气好还能看到日出，站在楼顶向后还可以看到苍山。房间干净整洁舒适，住得舒服。提供早餐也不错，酱菜很好吃??，我们四个人玩刚好可以包一个小车，客栈小哥介绍的司机师傅非常好，沿着洱海玩了一天，时间很充裕，玩的非常开心，看了拍了不少美景。所以想环洱海玩一圈，人数刚好的话包车是非常好的一个选择。据说我们去玩的前一个星期跑男去村里拍摄取景了，不知道有没有到过我们酒店。据说政府为了保护洱海，要求沿海的建筑全部往后退，不知道下次再来还能不能住得到这样的酒店了，所以想住海景酒店的朋友们要抓紧时间了
会员2694：好评
非常不错的景观，尤其主人给免费升级了！